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AXA est un groupe international français existant depuis 1985. À l’origine, son domaine d’intervention concernait uniquement l’assurance. Toutefois, à partir de 1994, l’entreprise diversifie ses activités et se lance également dans la gestion d’actifs. Aujourd’hui, AXA est considéré comme un leader mondial de l’assurance, grâce à son chiffre d’affaires. La firme est présente dans plusieurs pays, dont : États-Unis, Nouvelle-Zélande, Australie, Canada et Afrique du Nord.

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Entreprise à renommée internationale, dont la marque est fort prisée des usagers, Apple est une multinationale américaine présente dans plusieurs pays grâce à ces stores, mais aussi par le biais de sa boutique en ligne. Véritable précurseur des produits novateurs, notamment dans le domaine de l’informatique et de l’électronique, l’enseigne préserve une forte notoriété grâce à la valeur sure de ses créations. (suite…)

Le commerce en ligne a su trouver sa place dans nos habitudes d’achat grâce à ses prix compétitifs. Néanmoins, s’il permet d’éviter les déplacements, il en résulte la suppression de l’espace physique du service client traditionnel. Alors si vous recevez un produit cassé ou abîmé, de quels recours disposez-vous ? En cas de problème de livraison, qui contacter ? Pour une question relative à votre commande, son remboursement, son annulation, quelle procédure suivre ? Amazon vous propose diverses solutions, en ligne, par téléphone et également par courrier. (suite…)

Réservation de billets d’avion, demande d’informations sur les vols, annulation de vols, réclamation en cas de perte de bagages ou relative aux services, demande de remboursement… de nombreuses raisons amènent les clients à contacter Air France. C’est pourquoi la compagnie met en œuvre un service clientèle dynamique, réactif et attentif en charge de la relation clientèle pour répondre à toutes les questions et attentes de ses clients. (suite…)

Orange est la première entreprise française dans le secteur des télécommunications. Présent dans plus d’une vingtaine de pays dans le monde, environ 155 000 salariés sont au service de l’entreprise Orange à travers le monde pour apporter la meilleure des prestations de services : téléphonie, internet, maison connectée et télévision. (suite…)

Le guide complet et vérifié pour contacter le service client SFR

Que ce soit par téléphone ou en ligne, vous pouvez contacter SFR par le biais de différents canaux. Si la plupart des demandes, comme la souscription à une offre mobile ou box, sont réalisables depuis votre espace client, il est parfois nécessaire de joindre un conseiller pour solliciter une aide personnalisée. Nous vous expliquons ici comment contacter facilement et efficacement le service client SFR.

Contacter le service client SFR

Trouvez le contact SFR adapté en un instant

Comment prendre contact avec les équipes du service client SFR ?

Contacter le service client SFR par téléphone

Le téléphone reste un moyen privilégié pour obtenir une réponse directe. Plusieurs numéros existent en fonction de votre besoin.

Quel numéro appeler ?

• Le 1023 : numéro principal du service client pour les clients Box et Mobile.
• Le 09 70 83 10 23 : équivalent non surtaxé du 1023, à privilégier depuis la ligne d’un autre opérateur.
• Le +33 9 70 83 10 23 : numéro à composer impérativement depuis l’étranger.

Quels sont les horaires d’ouverture ?

• Service client (commercial et administratif) : joignable du lundi au samedi, de 8 h à 20 h.
• Service client technique (panne de box ou décodeur TV) : joignable du lundi au dimanche, de 8 h à 21 h.

Conseils pour un appel efficace :

• Quand appeler ? Évitez le lundi et les créneaux de milieu de matinée (10 h – 13 h). Privilégiez le milieu de semaine et la pause déjeuner (13 h – 14 h 30) pour minimiser l’attente.
• Quoi préparer ? Ayez sous la main votre numéro de ligne et votre numéro de contrat (visible sur vos factures) pour que le conseiller accède rapidement à votre dossier.

Contacter le service client SFR en ligne

SFR a développé de nombreux outils digitaux pour gérer votre compte en toute autonomie.

L’application « SFR & Moi » et le Chat

L’application est le centre de contrôle de vos lignes. C’est le moyen recommandé par SFR pour un traitement rapide. Elle permet notamment de :

• Lancer un diagnostic Box/Mobile : C’est le point d’entrée prioritaire et obligatoire en cas de panne.
• Suivre sa consommation et payer ses factures.
• Gérer, ajouter ou résilier des options.
• Chatter directement avec un conseiller.

Le contact par WhatsApp et le formulaire en ligne

Les conseillers SFR sont également disponibles sur WhatsApp pour une conversation asynchrone. Par ailleurs, il n’existe pas d’adresse électronique directe, mais vous pouvez envoyer un message via un formulaire web après identification sur votre Espace Client.

Se rendre en boutique SFR

Le contact en boutique est utile pour des besoins commerciaux (souscription, achat d’équipement). En revanche, un conseiller en boutique n’est pas habilité à gérer une panne de box ; il se contentera de demander à un technicien du 1023 de vous rappeler. S’y rendre pour une panne est donc souvent une perte de temps.

Gérer une panne, une résiliation ou un cas spécifique

En cas de panne Box ou Mobile

Votre premier réflexe doit être de lancer l’auto-diagnostic via l’application « SFR & Moi ». Si le problème persiste après les manipulations, l’outil vous proposera d’être mis en relation avec un conseiller. C’est seulement une fois la panne avérée par ce processus que vous pourrez prétendre à des solutions de continuité (prêt de box de poche, ajout de data, etc.).

Pour résilier un abonnement Box ou Mobile

C’est une procédure sensible. Vous devez impérativement appeler le 1023 en premier lieu. Un conseiller vous communiquera l’adresse postale spécifique à laquelle envoyer votre courrier de résiliation en recommandé. N’utilisez aucune autre adresse, au risque que votre demande ne soit pas prise en compte.

Pour les clients SFR Business (Pro)

Le service est entièrement séparé. Le service client dédié est le 1025 (lun-ven, 9 h-18 h) et le service commercial pour souscrire est le 0805 702 454.

Pour les clients RED by SFR

Le service est 100 % digital via l’application « RED & Moi ». Il n’existe pas de service client téléphonique de type 1023. En cas d’urgence (vol/perte), les numéros sont le 963 (depuis un mobile RED) ou le 09 70 83 0 963 (depuis un fixe).

Contacter le service client SFR par courrier

Le courrier est réservé aux démarches formelles qui nécessitent une trace écrite.

Pour une première réclamation

L’adresse unique est :

SFR Service Client
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20

N’oubliez pas d’inclure toutes les informations nécessaires (numéros de ligne/contrat, objet, date des contacts précédents, etc.).

Et en dernier recours ?

Si vos contacts avec le service client n’ont pas abouti, une procédure d’escalade formelle doit être respectée.

Étape 1

Le service client. Vous devez d’abord prouver une tentative de résolution par les voies normales (appels, ou un premier courrier à l’adresse ci-dessus).

Étape 2

Le service recours consommateurs. En cas d’échec, adressez un second courrier à :
SFR Service Recours Consommateurs
TSA 20102
69947 LYON Cedex 20

Étape 3

Le Médiateur. Si le litige persiste après un mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur des communications électroniques.

Enfin, vous pouvez aussi en parallèle de vos actions avertir le siège social de SFR par courrier à cette adresse :

Siège social SFR
Altice Campus
16 rue du Général Alain de Boissieu
75015 Paris
France

Le siège social n’est pas la canal a privilégier mais communiquer vos démarches pourra donner du poids à vos demandes à condition qu’elles soient bien justifiées et étayées.

Ressources communautaires et aide alternative

Pour des problèmes non urgents ou des questions sur des configurations, pensez à consulter l’Assistance SFR (assistance.sfr.fr), la base de connaissance officielle, ou la Communauté SFR (la-communaute.sfr.fr), le forum d’entraide entre clients.

Considéré comme l’un des leaders mondiaux du commerce alimentaire, le Groupe Casino propose des produits de qualité. Fondée en 1893, l’enseigne ne cesse d’élargir sa gamme. Actuellement, elle est considérée comme une référence dans son domaine. En effet, peu importe le modèle que vous cherchez, l’entreprise vous propose des produits alimentaires, linge, bijouterie, équipement de maison, textiles, etc. De plus, le groupe est présent dans plusieurs continents et dispose d’un service client pour chaque pays. (suite…)

Grâce à l’évolution considérable des ventes sur l’immobilier et les produits hi-tech, Cdiscount les réorganise pour toujours en tirer le meilleur profit. Le groupe établit une nouvelle stratégie en partenariat avec de nombreux organismes pour pouvoir garder sa place auprès de ses fidèles clients. (suite…)