Comment contacter le Service Client d’Air France ?

Réservation de billets d’avion, demande d’informations sur les vols, annulation de vols, réclamation en cas de perte de bagages ou relative aux services, demande de remboursement… de nombreuses raisons amènent les clients à contacter Air France. C’est pourquoi la compagnie met en œuvre un service clientèle dynamique, réactif et attentif en charge de la relation clientèle pour répondre à toutes les questions et attentes de ses clients.

Contacter le Service Client Air France

Première compagnie aérienne en France, Air France continue de conquérir la confiance des passagers grâce à ses tarifs très concurrentiels et à ses services de haute qualité. Spécialisée dans le transport de passagers et de fret, dans la maintenance et l’entretien des avions, la compagnie dessert différents pays au monde. Elle améliore toujours ses offres et ses services pour satisfaire ses clients. Mais, si vous avez des demandes ou des réclamations à faire, la compagnie met à votre disposition un service clientèle attentif à vos besoins pour vous apporter les réponses dont vous avez besoin. Qu’il s’agisse d’une réservation, d’une demande d’informations sur les vols ou d’une annulation, il reste à votre écoute.

Comment prendre contact avec les équipes du service client Air France ?

Contacter le SAV Air France par courrier

Parmi les différentes solutions mises en place par Air France pour contacter son service client, l’envoi des demandes par courrier postal reste l’un des moyens les plus fiables et sûrs.

Afin d’écrire à Air France, voici l’adresse pour envoyer votre correspondance si vous résidez en France métropolitaine :

Air France Service Client
TSA 60001
60035 Beauvais Cedex

Si vous envoyez votre courrier depuis les DOM, écrivez au :

Air France Service Client – FDF.SL
BP 569,
97242 Fort de France Cedex

Ou au :

Air France Service client – RUN.SL
BP 845,
97477 Saint Denis de la Réunion Cedex

Pour les courriers en provenance des TOM, voici l’adresse :

Air France, Service Clients – PPT.SL
Rue Georges Lagarde,
B.P.4468,
98713 Papeete Tahiti

Contacter le service client Air France par téléphone

Il est possible de joindre le service client Air France par téléphone via des numéros centralisés :

• Demandes d’informations et réservations : 3654 (service 0,35 €/min + prix appel) disponible 7j/7 de 8h à 20h.
• Assistance depuis l’étranger ou numéro non surtaxé : +33 (0)9 69 39 36 54 (prix d’un appel local) disponible tous les jours de 8h00 à 22h00.
• Flying Blue : +33 (0)9 69 39 36 54 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h00 à 21h00 et le samedi de 8h00 à 20h00.
• Assistance Saphir (passagers à mobilité réduite) : +33 (0)9 69 36 72 77 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 18h00.

Contacter le service client Air France en ligne sur Internet

Pour prendre contact avec le service client Air France sur internet, il suffit de :

• Vous rendre sur le portail d’assistance officiel : wwws.airfrance.fr/contact
• Choisir la catégorie correspondant à votre besoin : réservation, bagages, réclamation ou remboursement.
• Utiliser le service de messagerie instantanée (Chat), ainsi que WhatsApp ou Messenger, disponibles sur le site pour une réponse rapide 24h/24 et 7j/7.

En cas de demande spécifique ou de réclamation, vous pouvez utiliser le formulaire dédié disponible ici : https://wwws.airfrance.fr/claim.

Contacter le service client Air France sur les réseaux sociaux

Vous pourrez suivre Air France ou contacter le service client sur les plateformes suivantes :

• Facebook : https://www.facebook.com/airfrance/
• X (anciennement Twitter) : https://x.com/AirFranceFR
• Instagram : https://www.instagram.com/airfrance/

Et en dernier recours ?

En général, vous pourrez contacter le service clientèle d’Air France sans aucune difficulté. La compagnie vise votre satisfaction en assurant une qualité de service optimale. Cependant, si vous ne parvenez pas à obtenir une réponse satisfaisante via les canaux classiques, n’hésitez pas à contacter le siège social en écrivant au 45 rue de Paris, 95747 Roissy CDG Cedex.