Comment contacter le Service Client de Boulanger ?

Quelle est la meilleure façon d’entrer en contact avec Boulanger ? Vers quel service s’adresser si notre compte a été prélevé par erreur ? Et dans le cas où on souhaite retourner un produit, qui contacter ? Et s’il s’agit tout simplement d’annulation d’un achat, vers qui se tourner ? Comment faire si l’on souhaite suivre sa commande ou obtenir des informations sur les conditions de livraison de la compagnie ? Grâce à différents outils mis en place par Boulanger, toutes questions peuvent être rapidement répondues, ce qui contribue à offrir pleine satisfaction aux clients de l’entreprise.

Contacter les équipes du service client Boulanger

Boulanger est une enseigne française spécialisée dans la vente d’articles électroménagers et multimédias sur Internet et par le réseau de magasins. Cela va des objets connectés jusqu’aux produits pour la maison et pour l’entretien de celle-ci en passant par les gros électroménagers, l’image, le son, les téléviseurs, ainsi que les smartphones et les téléphones. Les articles pour la cuisine et pour la cuisson sont également en vente sur Boulanger. Il en est de même pour les produits informatiques, les tablettes, les consoles et les articles dédiés au gaming.

De nos jours, l’enseigne dispose d’un vaste réseau de près de 200 boutiques réparties dans toute la France. Elle propose des produits à des prix très compétitifs, ce qui fait d’elle un acteur incontournable dans le secteur de l’e-commerce dans l’Hexagone. Toutefois, des situations imprévues peuvent dans certains cas perturber le bon fonctionnement des achats en ligne. Cela peut concerner l’expédition du colis, l’achat lui-même, le paiement ou le remboursement. Ce qui implique pour l’internaute de contacter le service dédié aux clients de Boulanger.

Comment contacter les équipes du service à la clientèle de Boulanger ?

Contacter le SAV Boulanger par téléphone
Il est possible de contacter l’équipe Boulanger par téléphone. Pour cela, il faut composer directement le 3011 depuis la France, ou le 0 800 30 30 11 depuis l’étranger (numéros gratuits, hors éventuels surcoûts de l’opérateur). Le service est joignable 7j/7 de 8h à 22h, à l’exception du 1er janvier, du 1er mai et du 25 décembre. Il est donc recommandé d’avoir avec soi toutes les informations concernant l’achat ainsi que ses références client au moment d’appeler. Ce, afin que le conseiller puisse rapidement venir au secours de son client.

Boulanger met également à disposition des sourds et malentendants un espace dédié pour échanger avec un conseiller spécialisé en Langue des Signes Française, en Langue Française Parlée Complétée ou par transcription écrite, du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Contacter le SAV Boulanger via Internet
On peut également entrer en contact avec le service destiné aux clients de Boulanger par le biais du formulaire de contact sur le portail de l’enseigne. C’est d’ailleurs le canal web à privilégier pour un traitement plus rapide, puisqu’il génère automatiquement un ticket de suivi. Voici la procédure à suivre :

1. Rendez-vous directement sur la page « Nous contacter » accessible à l’adresse https://www.boulanger.com/evenement/nous-contacter, ou cliquez sur le lien « Contactez-nous » situé en bas de la page d’accueil, sous la rubrique « Besoin d’aide ? ».
2. Choisissez ensuite le motif de votre demande (suivi de commande, SAV, rétractation, facturation, etc.) parmi les options proposées.
3. Vous accédez alors à un formulaire où vous devez remplir les cases sur les renseignements vous concernant. Il vous faut également sélectionner le magasin concerné par votre achat. Dans le cas où vous sollicitez une intervention du SAV de Boulanger, le remboursement ou le suivi d’un achat, vous devez encore saisir la référence de celui-ci. Et si vous avez une ou plusieurs questions à poser au conseiller de l’enseigne, il existe un espace où vous pouvez les écrire.
4. Enfin, pour envoyer votre demande, il vous faut cliquer sur le bouton « Valider ».

Si vous préférez l’email, le service client est également joignable à l’adresse contact@infos.boulanger.com. Pour des échanges plus immédiats, vous pouvez aussi utiliser le chat ou la visio directement depuis le site boulanger.com et l’application mobile, ou encore la messagerie WhatsApp, accessible via un lien d’activation envoyé par Boulanger (email, SMS, notification push ou depuis le site).

Afin d’en savoir plus sur les actions et réclamations que vous pouvez poster à partir de votre espace client, il vous suffit de consulter cette page : https://www.boulanger.com/evenement/faq.

Contacter le SAV Boulanger par l’intermédiaire des réseaux sociaux

De nos jours, au lieu de se connecter sur son espace client ou d’envoyer un email d’information, il est possible de se tourner directement vers les réseaux sociaux. Soit sur Facebook https://www.facebook.com/Boulanger.Electromenager.Multimedia/, sur X (anciennement Twitter) https://x.com/boulanger ou encore Instagram https://www.instagram.com/boulanger/, vous pouvez y formuler vos interrogations ou encore vos réclamations. Un compte dédié à la relation client est également disponible sur X : https://x.com/Boulanger_CC.

Et en derniers recours ?

En résumé, contacter le service clientèle de Boulanger est relativement aisé grâce aux outils mis à la disposition des clients par l’enseigne. Cependant, dans le cas où votre demande n’obtiendrait pas de réponse satisfaisante, vous avez toujours la possibilité de tenter un ultime recours. Vous pouvez contacter le siège social, afin d’espérer obtenir gain de cause. Pour cela, il suffit d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Service Clientèle Boulanger.com
1 Avenue de la Motte
59810 LESQUIN

Enfin, Boulanger met à votre disposition sa foire aux questions sur cette page https://www.boulanger.com/evenement/faq. Vous y trouverez une pléiade de solutions qui correspondent à un certain nombre de problèmes auxquels les clients sont le plus souvent confrontés. Il existe donc de grandes chances que votre question y trouve sa réponse.