Comment contacter le service client de Free ?

Que vous soyez déjà client Freebox, abonné mobile ou simplement intéressé par une souscription, identifier le bon contact chez Free n’est pas toujours simple. Entre les différents numéros de téléphone, les adresses postales et les plateformes en ligne, il est facile de s’y perdre et de perdre un temps précieux.

Notre objectif est de vous faire gagner du temps. Vous y trouverez des informations pratiques, vérifiées et à jour pour contacter le service client Free, selon votre besoin : assistance technique, question sur une facture, résiliation ou réclamation. À chaque situation, sa solution.

Contacter le service client Free

Free propose à ses clients et futurs abonnés plusieurs canaux de contact : téléphone, outils en ligne ou assistance en boutique. Chaque besoin — panne technique, question sur une facture, demande d’information ou résiliation — dispose d’un interlocuteur dédié pour une réponse adaptée.

Pour une prise en charge rapide et efficace, préparez vos identifiants (numéro de ligne, identifiant abonné) avant de contacter le service. Ce tableau de synthétique vous aide à choisir la bonne méthode et à optimiser vos échanges avec Free.

Comment prendre contact avec les équipes du service client de Free ?

Contacter Free par téléphone

Le contact téléphonique reste l’un des moyens les plus directs pour obtenir de l’aide. Cependant, chaque numéro correspond à un besoin précis.

Le 3244 : la ligne directe pour les abonnés

Le 3244 est le numéro principal pour tous les abonnés Freebox et Free Mobile. Il centralise les demandes d’assistance technique, les questions sur la facturation, la gestion de votre abonnement ou encore les démarches de résiliation.

• Horaires : L’information la plus fiable et officielle indique une disponibilité 7 jours sur 7, de 8 h à 21 h. Le service est donc bien opérationnel durant les week-ends.
• Coûts : La tarification de l’appel dépend de votre opérateur.
  • Depuis une ligne Free (fixe ou mobile) : L’appel et le temps d’attente sont entièrement gratuits.
  • Depuis la ligne d’un autre opérateur : L’appel est facturé au prix d’une communication normale (non surtaxé). Le service d’assistance est gratuit, mais votre opérateur vous facturera le coût de l’appel selon les conditions de votre forfait.
• Conseils pour un appel efficace :
  • Le meilleur moment pour appeler : Pour minimiser votre temps d’attente, privilégiez les heures creuses, généralement en semaine, l’après-midi entre 14 h et 17 h.
  • Préparez votre appel : Munissez-vous de vos identifiants (numéro de ligne ou identifiant abonné) pour accélérer votre prise en charge.
  • Se faire rappeler par Free : Si vous ne parvenez pas à joindre un conseiller, vous pouvez demander à être rappelé. Cette option est proposée depuis la rubrique assistance de votre espace client. Pour les zones couvertes par Free Proxi, vous pouvez également laisser un message vocal au 3244 pour qu’un conseiller local vous rappelle.

Le 1044 : le numéro commercial pour les futurs clients

Le 1044 est le numéro exclusivement dédié aux personnes qui ne sont pas encore clientes chez Free. Il permet d’obtenir des informations sur les offres et de procéder à une souscription.

• Horaires : Le service commercial est joignable 7 jours sur 7, de 8 h à 23 h, y compris les jours fériés.
• Coûts : La communication est facturée comme un « service gratuit + prix d’un appel normal ». Free ne surtaxe pas l’appel, mais votre opérateur vous facturera le coût d’une communication standard.

Le numéro pour l’international : +33 1 78 56 95 60

Si vous êtes hors de France, le numéro à composer est le +33 1 78 56 95 60. L’appel est facturé au tarif d’une communication internationale vers la France. Pour réduire les coûts, les abonnés Free Mobile peuvent utiliser le service « Appels Wi-Fi » (VoWiFi) pour appeler le 3244 gratuitement depuis n’importe quelle connexion Wi-Fi dans le monde.

Contacter Free en ligne

Free propose un écosystème numérique complet pour gérer son compte et résoudre de nombreux problèmes en toute autonomie.

L’espace abonné et l’application mobile

L’Espace Abonné (sur le site web) et l’application mobile « Espace Abonné Mobile & Freebox » sont le centre de contrôle de votre abonnement. Vous pouvez y consulter vos factures, suivre votre consommation, gérer vos options et accéder à une assistance personnalisée.

L’assistance en ligne et les réseaux sociaux

Le site de Free dispose d’une section Assistance très complète. De plus, Free assure une présence active sur Facebook (@Free) et X (Twitter) (@freemobile) pour l’assistance client, avec des conseillers réactifs via message privé.

Que s’est-il passé avec l’assistance WhatsApp ?

Il est important de noter que le service d’assistance Freebox via WhatsApp, lancé en 2021, a pris fin en juillet 2025. Les utilisateurs qui tentent de contacter Free par ce canal sont désormais redirigés vers l’assistance téléphonique au 3244. Cette décision s’inscrit dans une stratégie de Free visant à recentrer son support client sur les canaux traditionnels comme le téléphone et surtout sur son service d’assistance de proximité, Free Proxi.

L’assistance en visio pour les abonnés sourds et malentendants

Le service général « Face to Free » par visioconférence n’est plus disponible. Cependant, Free maintient un contact en Langue des Signes Française (LSF) pour les abonnés sourds et malentendants, garantissant ainsi l’égalité d’accès à l’assistance.

Contacter Free par courrier

Pour les démarches nécessitant une trace écrite, le courrier recommandé est indispensable.

L’adresse unique pour les réclamations

Pour toute réclamation ou pour contacter le Service National Consommateur, l’adresse est :

Free
Service Réclamation / Service National Consommateur
75371 Paris Cedex 08

Les adresses distinctes pour la résiliation

Attention : Les adresses de résiliation pour les forfaits Mobile et les abonnements Freebox sont différentes.

• Pour résilier un forfait Free Mobile :
  Free Mobile
  Service Résiliation
  75371 Paris Cedex 08
• Pour résilier un abonnement Freebox :
  FreeBox Résiliation
  PUBLIDISPATCH / FREE RSL
  BP 40090
  91003 Évry Cedex

L’assistance de proximité : Free Proxi et les Free Centers

Se rendre en boutique : l’assistance en personne

Les Free Centers offrent une assistance en personne. Vous pouvez y obtenir des conseils, souscrire à des offres ou recevoir de l’aide pour des problèmes techniques.

• Trouver une boutique : Utilisez le localisateur sur le site officiel de Free.
• Préparez votre visite : Apportez une pièce d’identité, un justificatif de domicile et un RIB pour une souscription, ou vos identifiants Free pour une assistance.

Free Proxi : une équipe locale dédiée

Free Proxi est un service d’assistance de proximité inclus dans les offres Free. Si vous habitez une zone couverte, vous êtes automatiquement mis en relation avec une équipe locale dédiée lorsque vous contactez l’assistance. Ces conseillers ont une connaissance approfondie des infrastructures locales et peuvent intervenir rapidement à votre domicile si nécessaire.

• Comment contacter Free Proxi ? Le contact se fait de manière transparente. En appelant le 3244 ou en utilisant l’assistance de votre Espace Abonné, vous serez dirigé vers votre équipe locale si votre zone est couverte. Le service est disponible 7j/7, de 8 h à 21 h.

Et en dernier recours ?

Si les canaux de contact habituels ne permettent pas de résoudre votre problème, des procédures spécifiques existent pour les pannes persistantes ou les litiges.

Gérer les situations complexes : du dépannage au litige

Les premiers réflexes en cas de panne

Avant de contacter l’assistance, essayez ces quelques gestes simples :

1. Redémarrez votre équipement : Débranchez et rebranchez votre Freebox Server et votre Player.
2. Vérifiez les branchements : Assurez-vous que tous les câbles sont bien connectés.
3. Consultez l’assistance en ligne : Vérifiez si un incident réseau est déclaré dans votre zone via votre Espace Abonné ou l’application Freebox Connect.

La procédure d’escalade en cas de litige non résolu

Si un désaccord persiste, suivez ce parcours officiel :

• Étape 1 : Le service client
  Contactez d’abord le service client via le 3244 ou en ligne. Conservez une trace de tous vos échanges.
• Étape 2 : Le service national consommateur
  Si la réponse est insatisfaisante, envoyez une réclamation par lettre recommandée avec accusé de réception au Service National Consommateur. C’est un prérequis indispensable pour l’étape suivante.
• Étape 3 : Le médiateur des communications électroniques
  Si le litige n’est toujours pas résolu après un mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur des communications électroniques sur le site www.mediation-telecom.org. Il rendra un avis dans un délai de trois mois pour tenter de trouver une solution amiable.

Contacter le siège social de Free

Pour des correspondances d’ordre administratif ou institutionnel, et non pour le service client, l’adresse du siège social de Free est la suivante :

Free
16 rue de la Ville-l’Évêque
75008 Paris

Qualité et engagements du service client Free

Le service client de Free est engagé dans une démarche qualité reconnue par des certifications et des évaluations régulières.

• Certification NF Service : Le service client de Free dispose d’une certification NF, qui garantit un certain niveau de qualité dans l’accueil, le traitement des demandes et la gestion des réclamations.
• Évaluations de l’ARCEP : L’Autorité de régulation des communications (ARCEP) publie chaque année un observatoire de la satisfaction client. Dans l’édition 2025, Free se classe premier sur la satisfaction générale avec une note de 8,1/10. L’opérateur est également premier ex-aequo pour la satisfaction de son service client fixe et enregistre le taux de problèmes le plus bas sur le mobile.

Foire aux questions (FAQ)

Le service client Free (3244) est-il ouvert le week-end ?

Oui, le 3244 est joignable 7 jours sur 7, y compris le samedi et le dimanche, de 8 h à 21 h.

Peut-on contacter Free par e-mail ?

Non, il n’existe pas d’adresse e-mail publique pour contacter le service client de Free. Pour un contact écrit, il est recommandé d’utiliser les formulaires de l’Espace Abonné ou les réseaux sociaux.

Comment obtenir mon code RIO Free pour changer d’opérateur ?

Composez le 3179 depuis la ligne Free concernée. Un serveur vocal vous communiquera votre RIO, qui vous sera également envoyé par SMS.

Comment annuler ou modifier un rendez-vous avec un technicien Free ?

La gestion du rendez-vous s’effectue depuis votre Espace Abonné Freebox. Toute modification doit être réalisée au minimum 8 heures avant le créneau prévu, sous peine de se voir facturer des frais de 49 €.

Comment consulter ma messagerie vocale Free Mobile depuis l’étranger ?

Composez le +33 6 95 60 00 11 et saisissez votre code secret (que vous devez avoir personnalisé au préalable).