Comment contacter le Service Client de Bouygues Telecom ?

Comment contacter le service clientèle Bouygues Telecom pour souscrire un forfait mobile ? Comment fait pour contacter l’opérateur depuis l’étranger ? Quand contacter le service clientèle ? Autant d’interrogations qui trouveront leurs réponses par le biais de divers outils mis en place par Bouygues Telecom afin de satisfaire les besoins de la clientèle.

Contacter le service client de Bouygues Telecom

Trouver le bon interlocuteur chez Bouygues Telecom peut parfois s’apparenter à un parcours complexe. Entre les différents numéros, l’assistance en ligne et les services dédiés à chaque type d’offre, il est facile de s’y perdre. Cette organisation vise à orienter les demandes les plus simples vers des solutions automatisées, réservant le contact direct avec un conseiller aux situations plus spécifiques.

Cette page a été conçue pour vous faire gagner du temps. Il clarifie l’ensemble des méthodes de contact, des plus directes aux plus formelles, pour vous permettre de résoudre votre problème le plus efficacement possible. Que vous ayez une question sur votre facture, une panne sur votre Bbox ou besoin d’informations pour souscrire, vous trouverez ici la marche à suivre. Pour un accès immédiat, le tableau récapitulatif ci-dessous vous offre une vue d’ensemble des contacts essentiels.

Tableau récapitulatif : Accès rapide au service client Bouygues Telecom

Comment prendre contact avec les équipes du service clients Bouygues Telecom ?

Le contact téléphonique demeure le moyen privilégié pour obtenir une réponse directe et personnalisée. Cependant, l’efficacité de votre démarche dépend entièrement du choix du bon numéro. Cette section détaille chaque ligne téléphonique en fonction de votre profil et de votre besoin, afin d’optimiser votre temps et d’éviter les transferts inutiles.

Le 1064 : le numéro central pour les clients

Le 1064 est le numéro de téléphone principal et le plus polyvalent pour toute personne déjà cliente chez Bouygues Telecom. Il centralise la majorité des demandes et constitue le premier point de contact à mémoriser.

• Pour qui ? Ce numéro s’adresse aux détenteurs d’un forfait mobile Sensation, aux abonnés à une offre Bbox, ainsi qu’aux clients professionnels (moins de 10 salariés).
• Pour quoi ? Gestion de forfait, questions sur une facture, suivi de commande, assistance technique Bbox ou mobile, ou procédure de résiliation.
• Horaires et coût : Le service est disponible du lundi au samedi, de 8 h à 20 h (et le dimanche pour les pannes Bbox). L’appel est gratuit depuis une ligne Bouygues Telecom et au prix d’un appel local depuis un autre opérateur.

Le 3106 : la porte d’entrée pour les nouveaux clients

Si vous n’êtes pas encore client et souhaitez souscrire, le numéro à composer est le 3106. Ce service commercial est formé pour vous renseigner sur les offres et vous accompagner dans la souscription.

• Horaires et coût : Le service est joignable du lundi au samedi de 8 h à 21 h, ainsi que les dimanches et jours fériés de 10 h à 21 h. L’appel et le temps d’attente sont gratuits.

Contacter le service client depuis l’étranger

Lorsque vous êtes hors de France, le contact principal pour joindre le service client est le +33 6 60 614 614. L’appel est facturé au prix d’une communication vers la France, selon les tarifs de l’opérateur local.

Les numéros spécifiques

• Perte ou Vol : Depuis l’étranger, le numéro d’urgence est le +33 800 29 1000.
• Clients Carte Prépayée : Composez le 634 depuis votre mobile Bouygues ou le 1034 depuis un autre téléphone.
• Suivi de Commande Mobile : Une ligne dédiée est disponible au 09 81 66 26 66.
• Information sur l’ancien numéro 614 : Notez que le 614 a été remplacé par le 1064 et n’est plus le contact principal du service client.

Utiliser l’assistance en ligne 24 h/24

La stratégie de Bouygues Telecom s’oriente vers une gestion numérique autonome. Les outils en ligne sont souvent le moyen le plus rapide pour la gestion courante et le dépannage, notamment pour les clients B&YOU.

• Espace Client et Application Mobile : Accès 24 h/24 et 7 j/7 pour le suivi de consommation, la consultation des factures, la gestion des options, la déclaration de perte/vol et le lancement de diagnostics.
• Outil de Diagnostic : Premier réflexe en cas de panne Bbox ou mobile, cet outil guide l’utilisateur pas à pas et peut résoudre les problèmes courants sans attente.
• Chat et Assistant Virtuel « Beety » : Accessible 24 h/24 et 7 j/7 sur l’application, Beety répond aux questions et met en relation avec un conseiller par messagerie (de 8 h à 22 h) si nécessaire.
• Réseaux Sociaux : Les comptes Facebook (@bouyguestelecom) et Twitter (@bouyguestelecom) sont utiles pour des questions générales.

Se rendre dans une boutique

Avec plus de 500 boutiques en France, le contact direct reste une option. C’est une solution pertinente pour obtenir des conseils personnalisés, acheter un téléphone, gérer le SAV d’un mobile ou échanger un matériel Bbox. Pour éviter l’attente, il est fortement recommandé de prendre rendez-vous en ligne via le site de Bouygues Telecom.

Envoyer un courrier au service clients de Bouygues Telecom

Pour les démarches officielles comme une résiliation ou une réclamation, l’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception est indispensable pour conserver une preuve légale.

Service Clients Bouygues Telecom
TSA 59013
60643 Chantilly Cedex

Sur votre courrier, vous devez renseigner votre nom, prénom, adresse et le numéro de votre ligne ou de votre commande.

Gérer un litige : la procédure de réclamation

Si un problème persiste, une procédure structurée existe. Il est crucial de suivre ces étapes dans l’ordre.

1. Contacter le Service Client : C’est la première étape obligatoire, par téléphone au 1064 ou par courrier. Conservez une trace de cet échange.
2. Saisir le Service Consommateurs : Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante sous un mois, envoyez un courrier (uniquement par voie postale) au Service Consommateurs à la même adresse que le service client (TSA 59013, 60643 Chantilly Cedex).
3. Recourir au Médiateur des Communications Électroniques : En dernier recours amiable, si le litige n’est toujours pas résolu, vous pouvez saisir gratuitement cet organisme indépendant via son site web www.mediation-telecom.org.

Et en derniers recours ?

Si la procédure de réclamation amiable (Service Client, Service Consommateurs, puis Médiateur) n’a pas abouti et que vous estimez devoir donner une suite à votre litige, il est toujours possible de prendre contact avec le siège social de Bouygues Telecom à l’adresse suivante :