Comment contacter le Service Client de Canal Plus ?

Créée en 1984, Canal+ est la première chaîne payante française ayant fait son apparition. Aujourd’hui, elle connaît un très grand succès et dénombre plus de 26 millions d’abonnés à travers le monde. En cas de problème technique ou de renouvellement d’abonnement, comment contacter le Service client de la chaîne ? De quelle façon obtenir des renseignements liés à son compte ? Que faut-il faire pour résilier son abonnement ou encore résoudre un problème de gestion de programme ? Tant de questions qui méritent plus d’éclaircissement possible.

Contacter le service clientèle Canal+

Canal+ séduit de plus en plus d’abonnés en France et dans le monde entier par son programme très diversifié, ainsi que ses offres captivantes. Cette chaîne de télévision diffuse des films, des séries et des événements sportifs majeurs (Formule 1, Top 14, UEFA Champions League). Elle propose également des émissions pour les abonnés et non-abonnés comme Clique ou En Aparté. Récemment, le groupe a déployé une nouvelle génération de décodeurs et renforcé son offre digitale via myCANAL. Malheureusement, des complications ou des problèmes peuvent survenir, qu’il s’agisse de souscription à un abonnement, d’installation, de facturation, de gestion de compte ou de résiliation de contrat. Il est donc indispensable de contacter le service clientèle Canal+.

Comment entrer en contact avec les conseillers Canal+ ?

Contacter par téléphone
Que vous soyez un abonné ou non de la chaîne, vous pouvez appeler le numéro 08 92 39 39 10 (ou le numéro court 3910) pour être en relation avec un conseiller technique. Cette ligne est ouverte du lundi au samedi, de 8 h à 22 h. Comme l’appel est facturé 35 centimes la minute, plus le prix d’un appel, il est préférable d’appeler pendant les heures creuses (de 8 h à 10 h ou à midi). Si vous êtes déjà abonné, vous pouvez utiliser le numéro non surtaxé 09 70 82 08 15. Pensez à avoir vos références client près de vous pour que le conseiller puisse vous répondre rapidement.

Contacter sur internet
Vous pouvez également engager une prise de contact sur internet en envoyant un message au service clientèle Canal+, via le formulaire de contact. Pour cela, vous devez :

• Vous rendre dans votre espace client, puis dans la rubrique « Contacts »
• Cliquer sur « Nous contacter »
• Sélectionner la thématique de votre choix et cliquer sur « Nous contacter »

Vous pouvez également demander à être rappelé par un conseiller Canal+. Pour ce faire, vous devez reprendre les étapes ci-dessus. Après avoir cliqué sur « Nous contacter », vous continuez sur « Être rappelé ».

Contacter sur les réseaux sociaux
Canal+ est également joignable via les réseaux sociaux. Pour toute réclamation, demande de renseignement ou encore suggestion, vous pouvez vous rendre sur les pages officielles de la chaîne comme Facebook https://www.facebook.com/canalplus/, X https://x.com/InfoAbonneCanal et YouTube http://www.youtube.com/user/canalplusfrance.

Contacter par voie postale
Pour maintenir ou résilier votre contrat chez Canal+, vous pouvez envoyer un courrier et l’adresser à l’adresse suivante :

GROUPE CANAL+
Service Résiliation
TSA 86712
95905 Cergy-Pontoise Cedex 9

Sur votre courrier, vous êtes prié de préciser votre nom, prénom, adresse et votre numéro de client.

En dernier recours

Il est plus aisé de contacter le service clientèle avec les moyens mis à disposition des clients. Cependant, il se pourrait que la demande reste sans réponse satisfaisante. Dans ce cas, vous avez la possibilité d’utiliser divers ultimes recours.

Canal+ dispose d’une FAQ et d’une communauté d’entraide sur son site web vous permettant de trouver des réponses à vos questions. En effet, elles regroupent de nombreuses solutions susceptibles de vous éclairer sur plusieurs interrogations.

Vous pouvez également contacter le siège social de Canal+ en envoyant votre courrier à l’adresse suivante :

Siège social Canal+
50 rue Camille Desmoulins
92130 Issy-les-Moulineaux

Si vous rencontrez des difficultés au cours de l’utilisation du site ou de l’Espace Client, vous pouvez privilégier le formulaire de contact en ligne pour une assistance personnalisée.