Comment contacter le Service Client d’Orange ?

Un souci avec votre Livebox ? Une question sur votre dernière facture ou une panne de réseau mobile ? On est tous passés par là. Face à ces petits tracas du quotidien, trouver le bon interlocuteur peut parfois ressembler à un parcours du combattant. Heureusement, Orange propose plusieurs solutions pour les joindre. Cet article est là pour vous aider à y voir plus clair et à choisir le moyen le plus direct et efficace pour régler votre problème.

Les différentes manières de joindre Orange

Par téléphone : le contact direct et classique

Le bon vieux coup de fil reste souvent la solution la plus simple pour avoir une réponse claire et rapide. Pour la plupart des demandes, un seul numéro à retenir :

Appelez le 3900

• Horaires : Vous pouvez appeler du lundi au samedi, de 8h à 20h (sauf les jours fériés).
• Coût : Le service est gratuit. L’appel vous sera facturé au prix d’un appel local (ou décompté de votre forfait illimité). Le temps d’attente est également gratuit !

Vous êtes à l’étranger ? Le 3900 ne fonctionnera pas. Composez le +33 9 69 39 39 00 (le coût dépendra des tarifs de votre opérateur local).

En ligne : la solution la plus rapide ?

Pour ceux qui préfèrent gérer les choses depuis leur canapé, Orange a mis le paquet sur les outils numériques.

• L’application « Orange et Moi » : C’est votre véritable couteau suisse. Elle vous permet de consulter vos factures, suivre votre consommation, et surtout, de vous dépanner. En cas de problème avec votre Livebox, lancez un diagnostic directement depuis l’appli. C’est souvent bien plus rapide que d’appeler !
• Le chat en ligne : Disponible sur le site d’Orange, il vous met en relation avec l’assistant virtuel Djingo. S’il ne peut pas vous aider, il vous proposera de parler à un conseiller humain.

En boutique : pour voir un visage

Si vous avez besoin d’un contact humain, vous pouvez bien sûr vous rendre dans l’une des nombreuses boutiques Orange. C’est l’idéal pour :

• Souscrire à une nouvelle offre ou poser des questions sur un produit.
• Faire réparer votre téléphone ou échanger un accessoire.
• Changer votre Livebox (attention, un diagnostic préalable par téléphone ou via l’appli est nécessaire).

Par courrier : la méthode formelle

Pour les démarches sérieuses comme une réclamation, un courrier recommandé avec accusé de réception est la meilleure solution. Les adresses varient selon votre contrat :

• Pour Internet (Fibre ou ADSL) :
  Orange Service Clients Internet, TSA 10018, 59878 LILLE Cedex 9
• Pour un forfait Mobile :
  Orange Service Clients Mobile, 33732 BORDEAUX Cedex 9

Sur les réseaux sociaux : pour une réponse express

Pour une question rapide, interpeller Orange sur les réseaux sociaux peut être très efficace. Le compte X (Twitter) @Orange_conseil est très réactif, tout comme la page Facebook @Orange via message privé.

Cas particuliers : clients Sosh et Orange Pro

• Vous êtes client Sosh ? Tout se passe en ligne ! Le contact principal est le chat via votre application MySosh ou votre espace client.
• Vous êtes client Orange Pro ? Vous avez des numéros dédiés. Pour le fixe et internet, c’est le 3901. Pour un mobile pro, composez le 706 (gratuit depuis un mobile Orange).

Et si rien ne fonctionne ? Les recours possibles

Vous avez tout essayé, mais le dialogue est rompu et votre problème n’est toujours pas résolu ? Il existe une procédure officielle, mais il faut la suivre dans l’ordre :

1. La réclamation officielle : Envoyez un courrier recommandé au service client (voir adresses plus haut). C’est la première étape indispensable.
2. Le Service recours consommateurs : Si vous n’avez pas de réponse satisfaisante après un mois, envoyez un nouveau courrier recommandé à : Service Recours Consommateurs Orange, 33732 BORDEAUX Cedex 9.
3. Le Médiateur des communications électroniques : Si le litige persiste, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur. C’est une entité indépendante qui étudiera votre dossier.

Pour donner du poids à vos démarches, vous pouvez aussi les communiquer au siège social d’Orange à titre informatif.